神经外科的病人以及家属总是对“她”连连称赞说：“她不仅卫生做得好，为人也非常好。”每次来病房打扫或者在医院遇到时，除了正常的问候外，她总要说一句“祝您早日康复”，让大家听了觉得格外温暖。
大家口中的“她”就是保洁员曹大姐。其实曹大姐刚来神经外科工作的时候并不爱说话，只是默默地做好自己份内的事。后来，她看到许多病人及家属在医院治疗情绪比较低落，就开始试着和他们打招呼。慢慢地，她发现打个招呼或者偶尔聊上几句好像能让他们稍微缓解一下情绪，于是就每天主动、热情地和他们打招呼。有时间了还经常陪她们聊天，排解病人和家属焦虑的情绪。
有一位住院的病人，是一个70多岁的老太太，经医生诊断后需要进行手术治疗，于是她便认为自己病得很严重、治不好了，情绪波动很大。患者家属和院方都尽力劝说、安慰病人，可是效果不佳，这让患者家属很苦恼，不知如何是好。没想到没过几天，老太太不仅情绪稳定了，还对战胜病魔充满了信心。家属通过观察和询问，发现是保洁员曹大姐改变了老人。曹大姐打扫病房的时候发现老人情绪不太好，就主动问候老人，和老人拉家常。通过老人的只言片语，她知道老人爱唱戏，之前还靠唱戏为生，于是曹大姐下班后故意再去老人的病房打扫卫生。她以戏迷的身份向老太太请教戏曲相关知识，再渐渐有意无意地说一些鼓励的话，让她逐渐对战胜疾病有了信心。功夫不负有心人，在曹大姐的开导下，这位病人再也没有情绪激动或者低落。病人家属也渐渐不再焦虑，偶尔还可以听到从病房中传出的阵阵笑声。患者家属非常感激曹大姐，出院前还专门找到曹大姐再次表示感谢。
曹大姐说：“看到病人康复出院，我也非常高兴。在医院工作，面对患者和家属，就要时刻提醒自己说温暖的话，做温暖的事，当温暖的人！不仅可以温暖患者，给他们信心，也会让自己很快乐。”